Reclamaciones (Italia)

Swan creó para estar cerca de ti, y para nosotros es importante poder dialogar contigo para poder mejorar. Si tienes algo que contarnos, escríbenos aquí.

Si es usted cliente y no está satisfecho con la atención recibida, puede presentar una reclamación a través de los siguientes canales:

• Correo certificado (con acuse de recibo) a: Swan, Oficina de reclamaciones, Via Generale Gustavo Fara, 35 – 20124 Milán.
• Envía un correo electrónico estándar a swan desde tu dirección de correo electrónico registrada.
• Correo electrónico certificado (P.E.C.) a swan.

El equipo de nuestra Oficina de Reclamaciones le responderá lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 15 días hábiles.

En casos excepcionales, si no puede responder a tiempo por motivos ajenos a su voluntad, le enviará una respuesta provisional en la que le explicará los motivos del retraso y le indicará la fecha límite en la que recibirá una respuesta definitiva.

Tenga en cuenta que la tramitación de reclamaciones es gratuita para el cliente, sin perjuicio de los gastos que normalmente se asocian al medio de comunicación elegido y que cobran terceros.

Otras opciones: recursos y mediación

Si las respuestas Swanno le satisfacen o no ha recibido ninguna respuesta, recuerde que, de conformidad con la legislación vigente, puede ponerse en contacto con el Defensor del Cliente en el Sector Bancario y Financiero (ABF).

El ABF es un sistema de resolución extrajudicial de litigios que ofrece una alternativa más sencilla, rápida y económica que acudir a los tribunales.

La ABF es un organismo independiente e imparcial que decide, en el plazo de unos meses, quién tiene razón y quién no.

Para obtener información general sobre este sistema e información específica sobre los recursos que se han presentado, puede:

Tenga en cuenta que, antes de emprender acciones legales, es obligatorio intentar la «mediación», lo que significa citar a la parte contraria ante uno de los organismos de mediación inscritos en el registro correspondiente e intentar llegar a un acuerdo amistoso. Por ejemplo, para llevar a cabo este «intento de mediación» obligatorio se puede recurrir al ABF mencionado anteriormente, al Conciliador Bancario y Financiero o a cualquier otro organismo reconocido por el Ministerio de Justicia.

• Visita www.arbitrobancariofinanziario.it
• Llame al número gratuito 800.19.69.69
• Consulte la guía del Defensor del Cliente en el Sector Bancario y Financiero «ABF en lenguaje sencillo» ( PDF)