Reclami

Swan nace para estrellas cercanas, y el momento de la confrontación para nosotros es importante para mejorar. Si tienes algo que decirnos, escríbenos.

Si eres cliente y no estás satisfecho con la atención recibida, puedes presentar una reclamación a través de los siguientes canales:
• correo certificado con acuse de recibo a la dirección: Swan, Oficina de Reclamaciones, Via Generale Gustavo Fara, 35 - 20124 Milán.
• correo electrónico ordinario a la dirección swan desde tu dirección de registro;
• correo electrónico certificado (P.E.C.) a la dirección swan.

Nuestro equipo del departamento de reclamaciones te responderá lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días laborables.

En casos excepcionales, si no puede responder a tiempo por motivos ajenos a su voluntad, le enviará una respuesta provisional, indicando los motivos del retraso y el plazo en el que recibirá una respuesta definitiva.

Precisiamo che l'attività di gestione del reclamo è gratuita per il Cliente, fatte salve le spese normalmente connesse al mezzo di comunicazione adottato e applicate da soggetti terzi.

Otras vías: recursos y mediación

Silas respuestas de Swan te satisfacen o no has recibido respuesta, te recordamos que, de acuerdo con la normativa vigente, puedes dirigirte a: Arbitraje Bancario y Financiero (ABF)

L'ABF è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al Giudice.

La ABF es una organización independiente e imparcial que decide, en pocos meses, quién tiene derecho y quién no.

Para obtener información general sobre este sistema y datos específicos sobre los criterios presentados, puede consultar:

Le informamos de que, antes de iniciar un procedimiento judicial, es obligatorio realizar un «intento de mediación», es decir, convocar a la otra parte ante uno de los organismos de mediación inscritos en el registro correspondiente e intentar así llegar a un acuerdo de mutuo acuerdo.

Por ejemplo, para llevar a cabo dicho «intento de mediación» obligatorio, pueden utilizarse los mencionados ABF, el Conciliador Bancario y Financiero y cualquier otro organismo reconocido por el Ministerio de Justicia.
• consultar la página web www.arbitrobancariofinanziario.it
• llamar al número gratuito 800.19.69.69
• consultar la guía del Árbitro Bancario Financiero «ABF en palabras sencillas» en formato pdf