Reclamaciones (Italia)

Swan creó para estar cerca de ti, y para nosotros es importante poder dialogar contigo para mejorar. Si tienes algo que contarnos, escríbenos aquí.

Si es usted cliente y no está satisfecho con la atención recibida, puede presentar una reclamación a través de los siguientes canales:

• Correo certificado (con acuse de recibo) dirigido a: Swan, Oficina de Reclamaciones, Via Generale Gustavo Fara, 35 — 20124 Milán.
• Envía un correo electrónico estándar a swan desde tu dirección de correo electrónico registrada.
• Correo electrónico certificado (P.E.C.) a swan.

Nuestro equipo de la Oficina de Reclamaciones le responderá lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 15 días hábiles.

En casos excepcionales, si no puede responder a tiempo por motivos ajenos a su voluntad, le enviará una respuesta provisional en la que explicará los motivos del retraso y la fecha límite en la que recibirá una respuesta definitiva.

Tenga en cuenta que la tramitación de las reclamaciones es gratuita para el cliente, sin perjuicio de los costes normalmente asociados al medio de comunicación elegido y cobrados por terceros.

Otras opciones: apelaciones y mediación

Si las respuestas de Swan le satisfacen o no ha recibido respuesta, recuerde que, de conformidad con la legislación aplicable, puede ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo Bancario y Financiero (ABF).

El ABF es un sistema de resolución extrajudicial de conflictos que ofrece una alternativa más sencilla, rápida y económica que acudir a los tribunales.

La ABF es un organismo independiente e imparcial que decide, en unos pocos meses, quién tiene razón y quién no.

Para obtener información general sobre este sistema e información específica sobre las apelaciones que se han presentado, puede:

Tenga en cuenta que, antes de emprender acciones legales, es obligatorio intentar la «mediación», es decir, convocar a la otra parte ante uno de los organismos de mediación inscritos en el Registro correspondiente e intentar llegar a un acuerdo amistoso. Por ejemplo, para llevar a cabo este «intento de mediación» obligatorio se puede recurrir a la ABF antes mencionada, al Conciliador Bancario y Financiero y a cualquier otro organismo reconocido por el Ministerio de Justicia.

• Visita www.arbitrobancariofinanziario.it
• Llame al número gratuito 800 19 69 69
• Consulte la guía del Defensor del Pueblo Bancario y Financiero «ABF en palabras sencillas» ( PDF)