Reclamaciones (Italia)

Swan creó para estar cerca de usted, y para nosotros es importante poder dialogar con usted para poder mejorar. Si tiene algo que decirnos, escríbanos aquí.

Si es usted cliente y no está satisfecho con la asistencia que ha recibido, puede presentar una reclamación a través de los siguientes canales:

• Carta certificada (con acuse de recibo) a: Swan, Oficina de reclamaciones, Via Generale Gustavo Fara, 35 — 20124 Milán.
• Envíe un correo electrónico estándar a swan desde su dirección de correo electrónico registrada.
• Correo electrónico certificado (P.E.C.) a swan.

Nuestro equipo del servicio de reclamaciones responderá lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días laborables.

Si, en situaciones excepcionales y por motivos ajenos a su voluntad, no puede responder a tiempo, le enviará una respuesta provisional en la que se explicarán los motivos del retraso y el plazo en el que recibirá una respuesta definitiva.

Tenga en cuenta que la tramitación de las reclamaciones es gratuita para el cliente, sin perjuicio de los gastos que normalmente conlleva el medio de comunicación elegido y que facturan terceros.

Otras opciones: recursos y mediación

Si Swan está satisfecho con las respuestas de Swan o no ha recibido ninguna respuesta, recuerde que, de conformidad con la legislación vigente, puede dirigirse al Defensor del Cliente en materia bancaria y financiera (ABF).

El ABF es un sistema de resolución extrajudicial de litigios que ofrece una alternativa más sencilla, rápida y económica que el procedimiento judicial.

La ABF es un órgano independiente e imparcial que, en cuestión de meses, decide quién tiene razón y quién no.

Encontrará información general sobre este sistema e información específica sobre las reclamaciones presentadas en:

Tenga en cuenta que, antes de emprender acciones legales, debe intentarse una «mediación», es decir, citar a la parte contraria ante uno de los organismos de mediación inscritos en el registro correspondiente e intentar alcanzar un acuerdo amistoso. Para llevar a cabo este «intento de mediación» obligatorio, se puede recurrir, por ejemplo, a la ABF mencionada anteriormente, al mediador bancario y financiero y a cualquier otro organismo reconocido por el Ministerio de Justicia.

• Visita www.arbitrobancariofinanziario.it
• Llame al número gratuito 800.19.69.69
• Consulte la guía del Defensor del Cliente en materia bancaria y financiera «ABF en pocas palabras» ( PDF)