Quejas (Italia)

Swan creó para estar cerca de ti, y para nosotros es muy importante poder dialogar contigo para poder mejorar. Si tienes algo que decirnos, escríbenos aquí.

Si es usted cliente y no está satisfecho con la atención recibida, puede presentar una reclamación a través de los siguientes canales:

  • Correo certificado (con acuse de recibo) a: Swan, Oficina de reclamaciones, Via Generale Gustavo Fara, 35 — 20124 Milán.
  • Envíe un correo electrónico estándar a swan desde la dirección de correo electrónico que haya registrado.
  • Correo electrónico certificado (P.E.C.) a swan.

El equipo de nuestra oficina de reclamaciones le responderá lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 15 días hábiles.

En casos excepcionales, si no puede responder a tiempo por motivos ajenos a su voluntad, le enviará una respuesta provisional en la que le explicará los motivos del retraso y le indicará el plazo en el que recibirá una respuesta definitiva.

Tenga en cuenta que la tramitación de las reclamaciones es gratuita para el cliente, sin perjuicio de los costes normalmente asociados al medio de comunicación elegido y facturados por terceros.

Otras opciones: recursos y mediación

Si las respuestas de Swan le satisfacen o si no ha recibido respuesta, recuerde que, de conformidad con la legislación aplicable, puede ponerse en contacto con el Defensor del Cliente en materia bancaria y financiera (ABF).

El ABF es un sistema de resolución extrajudicial de litigios que ofrece una alternativa más sencilla, rápida y económica que acudir a los tribunales.

La ABF es un organismo independiente e imparcial que decide, en unos meses, quién tiene razón y quién no.

Para obtener información general sobre este sistema e información específica sobre los recursos que se han presentado, puede:

Tenga en cuenta que, antes de iniciar una acción judicial, es obligatorio intentar una «mediación», es decir, convocar a la otra parte ante uno de los organismos de mediación inscritos en el registro correspondiente e intentar llegar a un acuerdo amistoso. Por ejemplo, la ABF antes mencionada, el conciliador bancario y financiero y cualquier otro organismo reconocido por el Ministerio de Justicia pueden utilizarse para llevar a cabo este «intento de mediación» obligatorio.

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SWAN una sociedad por acciones simplificada (SAS) inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 853 827 103, con domicilio social en 91 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 París, FRANCIA, y representada por su presidente, Nicolas Benady.
Swan una entidad de dinero electrónico autorizada por la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución (ACPR) francesa, con el identificador REGAFI 86245 y el código de identificación 17328 K, cuya autorización se concedió el 04/06/2020.
Todos los fondos de los clientes en poder de Swan protegidos en total conformidad con la normativa aplicable. Estos fondos se mantienen separados y depositados en nuestro socio bancario, BNP Paribas. En el improbable caso de que BNP Paribas incurriera en un incumplimiento de pago, los depósitos de los clientes están protegidos por el Fondo francés de garantía de depósitos y resolución (FGDR) hasta un máximo de 100 000 euros por cliente, lo que ofrece un nivel adicional de seguridad financiera.