Oportunidad
Carrefour quería lanzar un programa de cashback para los miembros de "Carrefour +". Antes de lanzarlo a gran escala, necesitaban probar su hipótesis sin tener que desarrollar un sistema complejo. Se propusieron buscar la solución más eficiente en cuanto a recursos y que, al mismo tiempo, permitiera una gran experiencia de usuario.
Solución
Carrefour creó Swan para gestionar los pagos, y ahora envía de forma fiable un 15% de cashback a los suscriptores de "Carrefour +", para todas las compras elegibles.
Impacto
A través de este enfoque de prueba y aprendizaje, Carrefour validó su hipótesis y el apetito de los clientes por su programa de cashback. El programa de cashback mejora la experiencia del cliente al tiempo que aumenta el gasto medio por cliente. El enfoque es prometedor.
Cuando Carrefour quiso innovar, necesitaba un socio fintech que pudiera actuar con rapidez.
Carrefour no necesita mucha presentación, especialmente en Europa. Es una multinacional del comercio minorista y el octavo mayor minorista del mundo por ingresos, con presencia en 30 países. Carrefour busca constantemente formas de deleitar aún más a sus clientes y decidió lanzar Cashback como parte de su programa "Carrefour +": los clientes reciben un 15% de cashback en las compras elegibles. Pero el cashback no es la cosa más fácil del mundo de configurar: en cada caja, hay que calcular el valor del cashback de las compras (sólo las elegibles), y luego reembolsar a los clientes. Esto significa que hay que coordinar un montón de pequeños pagos adicionales.
Carrefour creó rápidamente un programa de cashback asociándose con Swan.
Cuando Carrefour quiso poner en marcha su prueba de cashback, su agencia tecnológica, Matters, les indicó Swan, diciéndoles básicamente: "Utilicemos Swan para gestionar los pagos. Es fácil de desarrollar y podremos ponerlo en marcha mucho más rápido".
Las Directoras de Proyectos Estratégicos Solène Wertans y Charlotte Lacombe fueron vendidas:
"Teníamos una hipótesis que probar, así que nos pusimos a buscar una solución externa para poder actuar con rapidez. Necesitábamos la opción más reactiva, ágil y adaptable posible, y por eso elegimos Swan."
Aunque Swan es más joven y más pequeña que Carrefour, la startup tiene el mismo alcance, con servicios bancarios disponibles en 30 países. Gracias a su agilidad, Swan pudo superar las expectativas de Carrefour:
"Swan era realmente diferente de los demás. Los demás describieron cómo Carrefour puede adaptarse a su producto. Swan le dio la vuelta; Swan mostró cómo su plataforma puede encajar en los planes de Carrefour. Eso era importante para nosotros".
Un lanzamiento rápido y fluido sin ningún fallo.
A la hora de integrar y poner en marcha el proyecto, Carrefour describió un proceso de colaboración e integración muy fluido:
"La integración con la plataforma fue superfácil. Swan fue reactivo. Nos acompañaron muy bien y no hubo ningún fallo. Estamos 100% contentos con Swan".
El proyecto se construyó y puso en marcha tanto en puntos de venta físicos como en línea en tan solo 3 meses. Funciona exactamente como estaba previsto y entusiasma a los clientes.
Para seguir el éxito del proyecto, los jefes de proyecto utilizan las interfaces de Swan para asegurarse de que todo va sobre ruedas:
"La plataforma es mega práctica. Una vez realizada la integración, hemos estado utilizando las interfaces ya preparadas de Swan para asegurarnos de que todo funciona perfectamente con nuestros reembolsos. La UX es extremadamente fluida y todas las funciones son fáciles de usar."
Swan fue un acelerador para poner a prueba los servicios financieros de forma ultrarrápida, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de cliente de primera categoría.
Con Swan, Carrefour pudo idear, probar y lanzar sus propios servicios financieros en tres meses. Sus clientes quedaron encantados y los ingresos medios por cliente aumentaron, como esperaban:
"Swan fue un verdadero acelerador para que pudiéramos probar algo rápidamente sin degradar la experiencia del cliente. Al final, lo que vi fue la ultra reactividad y disponibilidad de Swan; tienen un enfoque súper rápido. La colaboración fue un éxito rotundo y estamos muy contentos. Completamos nuestra misión en 3 meses, nuestros clientes están satisfechos y el resultado es prometedor para el futuro".
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